Escobar I, Gualsaqui C, Miranda Realpe JH, editores. Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes: Customer Relationship Management – CRM [Internet]. Unidad de Producción y Difusión Científica y Académica; 2022 [citado 30 de abril de 2025]. (2022). Disponible en: https://publicacionesupecorg.biteca.online/index.php/carchi/catalog/book/80