Escobar, Ingrid, Carlos Gualsaqui, y Jorge Humberto Miranda Realpe, eds. Herramientas Para La gestión De Las Relaciones Con Los Clientes: Customer Relationship Management – CRM. 2022. Unidad de Producción y Difusión Científica y Académica, 2022. Accedido abril 30, 2025. https://publicacionesupecorg.biteca.online/index.php/carchi/catalog/book/80.