Escobar, I. , Gualsaqui, .C. y Miranda Realpe, J.H. eds. 2022. Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes: Customer Relationship Management – CRM. Unidad de Producción y Difusión Científica y Académica. DOI:https://doi.org/10.32645/9789942914835.